【ムリ・ムラ・ムダを無くす事】
2018.1.25
サンクレストをオープンさせてから、社内の行動指針にのあるのが、
【ムリ・ムダ・ムラを無くす事】
毎日の営業や仕事を進めていくときに、いつもこの３つを意識する。
たった３つのことを意識して行動していくだけで、とても効率の良い仕事が出来るようになります。
サロンの営業では、
「ムリな予約の入れ方はしないように。」
「ムリな提案はしないように。」とか
「ムダな薬剤は無くそう！」
「ムダにお客様の時間をいただく事はやめよう！（メニューに対して適正時間で仕上げること）」
「営業中のムダ話はやめよう！」
「毎日気持ちのムラやテンションのムラを無くそう。」
「カラーの塗りムラを無くそう。」←これは冗談ね（笑）
とにかく、すべての事において【ムリ・ムダ・ムラ】を無くす事によって効率の良い仕事が出来るようになるし、
この考え方によって日々のサロンワークで沢山のムダが見えてくると思うんです。
サンクレストでも、【ムダ】だと思う事はどんどん無くしてきました。
・いちいち上司や先輩に気を使わなきゃいけない飲み会
これは頻繁にあると結構つらいですよね。
おごってもらえるのは嬉しいけど、早く帰って休みたいし、やりたい事他にあるし、明日も営業だし。
そんなことを考えると“ムダ”なことでしかないですね。
サンクレストは年に数回は、みんなで食事会したりバーベキューやったりしますが強制はしてないです。
あくまで希望者のみで楽しめる人だけ参加。
もちろん費用も会社もちで家族の参加もOKにしてます。
そもそも上司とか先輩とか、上下関係も作ってませんけどね。
みんなで上下関係も抜きにして協力し合える環境にしてます。
・営業時間外のミーティング
営業報告とかミーティングでしてるようなら、グループラインや掲示板みたいので報告すればいいんじゃないのかな？
サロンの営業成績とか興味ある人はいいでしょうけど、成績結果ってスタッフみんなが日々お客様の為に、いろいろ提案させてもらって良いヘアスタイルを作って、それを維持する為のヘアケア商品を買ってもらって出した結果。
いい仕事すればまたお客様は来てくれるだろうし、商品も気に入っていただければまた購入してくれるでしょう。
みんながお客様の事を第一に優先してサロンワークしてるかが大事で、
いい仕事すれば、いい結果は必ず出ます！
いい仕事する為に何をするべきか考えて行動すればムダにミーティングする必要はないと考えてます。
・休日の講習会の参加
休日はできるだけ自分の時間にしてほしいと思ってます。
自分磨きのために講習会に参加するのは大いに賛成ですが、
やっぱり休日は自分の時間にして思いっきりリフレッシュしてほしいですね。
・必要のない残業
早く帰って次の日の営業に備えて休んだり、家族や大事な人の為に時間を使ったほうが、よっぽど有意義な時間の過ごし方だと思います。
最後のお客様が終わるまで他のスタッフも残っていたりもムダかな。
その日のやる事が終わったら先に上がれるような仕組みを作るのが大事だと考えてます。
『ムリ』なこともさせません。
・Jrスタイリストやアシスタントに難しそうなお客様を担当させる
もちろん失敗や経験も、その後の成長には多いに大事ですが、そこはモデルさんなどに御協力してもらいながら経験を積んで、お客様にはしっかりとした技術と知識をもって担当してもらうようにしています。
経験豊富なスタイリストなら誰しもあると思うんですよ。お客様からお叱りを受けたり、きついクレームを受けたり。
特に若いスタイリストだとクレームがあると自信も無くなるし、お客様を担当するのが怖くなったりしませんか？
せっかくお客様を担当させてもらうなら、お客様に喜んでいただきたいですよね？
お客様には自信を持って担当してもらえるように日々の練習もしっかりやります。
・覚えてない技術をムリやりやらせてみる
ムリなことは最初からやるだけムダです。
・予約のムリな入れ方
お客様を待たせたり、急いで手抜きする仕事は良くないですよね。
スタイリストもしっかり納得できる仕上がりまでクオリティーをあげていただきたいですし、
忙しい状態だとサロンのムードも悪くなりやすいです。
『ムラ』も無くして上がり下りのない日々を。
・気持ちのムラを無くして営業。
「今日もテンション上げて行こう！」みたいな体育会系のノリではやってません。
毎日一定のテンションで営業してくれていれば十分です。
本当にちょっとした考え方の変化で、毎日の行動の効率が良くなり成果も良くなります。
1日に余裕がなく、あっという間に時間が過ぎてしまっているあなたには、 【ムリ・ムダ・ムラ】が沢山あるのではないでしょうか？？
サンクレストをオープンさせてから、社内の行動指針にのあるのが、
【ムリ・ムダ・ムラを無くす事】
毎日の営業や仕事を進めていくときに、いつもこの３つを意識する。
たった３つのことを意識して行動していくだけで、とても効率の良い仕事が出来るようになります。
サロンの営業では、
「ムリな予約の入れ方はしないように。」
「ムリな提案はしないように。」とか
「ムダな薬剤は無くそう！」
「ムダにお客様の時間をいただく事はやめよう！（メニューに対して適正時間で仕上げること）」
「営業中のムダ話はやめよう！」
「毎日気持ちのムラやテンションのムラを無くそう。」
「カラーの塗りムラを無くそう。」←これは冗談ね（笑）
とにかく、すべての事において【ムリ・ムダ・ムラ】を無くす事によって効率の良い仕事が出来るようになるし、
この考え方によって日々のサロンワークで沢山のムダが見えてくると思うんです。
サンクレストでも、【ムダ】だと思う事はどんどん無くしてきました。
・いちいち上司や先輩に気を使わなきゃいけない飲み会
これは頻繁にあると結構つらいですよね。
おごってもらえるのは嬉しいけど、早く帰って休みたいし、やりたい事他にあるし、明日も営業だし。
そんなことを考えると“ムダ”なことでしかないですね。
サンクレストは年に数回は、みんなで食事会したりバーベキューやったりしますが強制はしてないです。
あくまで希望者のみで楽しめる人だけ参加。
もちろん費用も会社もちで家族の参加もOKにしてます。
そもそも上司とか先輩とか、上下関係も作ってませんけどね。
みんなで上下関係も抜きにして協力し合える環境にしてます。
・営業時間外のミーティング
営業報告とかミーティングでしてるようなら、グループラインや掲示板みたいので報告すればいいんじゃないのかな？
サロンの営業成績とか興味ある人はいいでしょうけど、成績結果ってスタッフみんなが日々お客様の為に、いろいろ提案させてもらって良いヘアスタイルを作って、それを維持する為のヘアケア商品を買ってもらって出した結果。
いい仕事すればまたお客様は来てくれるだろうし、商品も気に入っていただければまた購入してくれるでしょう。
みんながお客様の事を第一に優先してサロンワークしてるかが大事で、
いい仕事すれば、いい結果は必ず出ます！
いい仕事する為に何をするべきか考えて行動すればムダにミーティングする必要はないと考えてます。
・休日の講習会の参加
休日はできるだけ自分の時間にしてほしいと思ってます。
自分磨きのために講習会に参加するのは大いに賛成ですが、
やっぱり休日は自分の時間にして思いっきりリフレッシュしてほしいですね。
・必要のない残業
早く帰って次の日の営業に備えて休んだり、家族や大事な人の為に時間を使ったほうが、よっぽど有意義な時間の過ごし方だと思います。
最後のお客様が終わるまで他のスタッフも残っていたりもムダかな。
その日のやる事が終わったら先に上がれるような仕組みを作るのが大事だと考えてます。
『ムリ』なこともさせません。
・Jrスタイリストやアシスタントに難しそうなお客様を担当させる
もちろん失敗や経験も、その後の成長には多いに大事ですが、そこはモデルさんなどに御協力してもらいながら経験を積んで、お客様にはしっかりとした技術と知識をもって担当してもらうようにしています。
経験豊富なスタイリストなら誰しもあると思うんですよ。お客様からお叱りを受けたり、きついクレームを受けたり。
特に若いスタイリストだとクレームがあると自信も無くなるし、お客様を担当するのが怖くなったりしませんか？
せっかくお客様を担当させてもらうなら、お客様に喜んでいただきたいですよね？
お客様には自信を持って担当してもらえるように日々の練習もしっかりやります。
・覚えてない技術をムリやりやらせてみる
ムリなことは最初からやるだけムダです。
・予約のムリな入れ方
お客様を待たせたり、急いで手抜きする仕事は良くないですよね。
スタイリストもしっかり納得できる仕上がりまでクオリティーをあげていただきたいですし、
忙しい状態だとサロンのムードも悪くなりやすいです。
『ムラ』も無くして上がり下りのない日々を。
・気持ちのムラを無くして営業。
「今日もテンション上げて行こう！」みたいな体育会系のノリではやってません。
毎日一定のテンションで営業してくれていれば十分です。
本当にちょっとした考え方の変化で、毎日の行動の効率が良くなり成果も良くなります。
1日に余裕がなく、あっという間に時間が過ぎてしまっているあなたには、 【ムリ・ムダ・ムラ】が沢山あるのではないでしょうか？？
仕事のステージ