2018.9.24
 
 
先日は営業終了後に『顧客満足』の勉強をさせていただきました。
 
日々ご来店していただいているお客様にどれだけ満足していただいているか？？
 

 
『顧客満足』は美容師としては永遠のテーマだと思っています。
 
日々変わりゆく『ファッション』
それに合わせて私たち美容師は『トレンド』をいち早く取り入れ、
お客様に提供して行かなくてはいけません。
 
毎回同じスタイルで。毎回同じヘアカラーで。
満足していただいていただけるお客様は沢山いるでしょう。
しかし、満足していただいているお客様は毎回 “感動”していただいているでしょうか？
 
そのお客様がアナタのサロンに初めて来てくれた時。
初めてアナタの技術やサービスを受けた時。
お客様はたいそう喜んでくれて、「また来ます！」って言っていただいたことでしょう。
 
しかし、２回目、３回目。
それ以降のご来店で毎回同じような満足度と感動を提供出来ているか？
 
 
美容業界は今、全国でコンビニより多く信号機より多い。
飽和状態でお客様の取り合いになってます。
 
故に、いかに他の美容室と違いを感じていただくか？
“差別化”を出せるか？
が顧客獲得の勝負になっています。
 
 
私の見解だと、技術やサービス。
ここら辺はもう、どこの美容室に行っても同じような提供は受けられるのでは？
 
 
では、他のサロンと違いを出す為に必要な事とは？
 
 
私は、
受けたサービスによって得られた『事』だ と思っております。
 
アナタが自信を持って提供した技術やサービスで、
お客様がどういった 『事』を得られるか？？
 
 
美容師は技術や物を売る仕事じゃないんですよね。
 
 
例えば、
カットした『事』によって、
「さっぱりした」「すっきりした」「シャンプーや乾かすのが楽になった」「可愛く（格好よく）なって周りに褒められた」「異性にモテるようになった」
 
オススメされた商品を購入した『事』によって、
「スタイリングが楽になった」「髪質改善できた」「毎日気分良く過ごせるようになった」
 
 
そう。
私たち美容師は技術やサービスや物を売るだけではなく、その先訪ずれる『事』を売って行かなくてはなりません。
 
 
今まではカットした『事』を売りにしていた。
 
これからは「カットしたことにより、どういう『事』が得られたのか？」
 
 
これが売りにできない美容師は、これからの美容業界では生き残っていけないでしょうね。
 
 
 
常に２手３手先まで考えてカットしているか？？
 
「サンクレストで頭やってもらってモテるようになった！」
「サンクレストで頭やってもらってから家族に褒められた！」
「サンクレストでオススメされたシャンプーを購入して使い始めたら、、、、etc。」
 
 
美容師は技術や商品を売るのではなくて、
技術を受けたり、オススメされた商品を購入して、
 
得られる 『事』を売るのが必要だと思っております。
 
 
髪を切る事は誰でも出来ますからね。
これからの美容師『事』を売っていきましょう！！